• Umsetzung ist gut,
    Beratung ist besser!

Salesforce Beratung

ALLE BERATUNGSTHEMEN AUF EINEN BLICK

Die Einführung oder Ablösung einer Kundendatenplattform ist keine Banalität. Ein solches Projekt betrifft meist das ganze Unternehmen und hat Auswirkungen auf Mitarbeiter, Prozesse
und die bestehende IT-Landschaft. Unser breit gefächertes Beratungsangebot greift die Themengebiete auf, bei denen Unternehmen häufig Begleitung suchen: angefangen von der Frage,
welche Technologie die passende ist, über die Aspekte, die Migrationen einher bringen bis hin zu Faktoren, die insbesondere im internationalen Umfeld eine Rolle spielen.


CHANGE-MANAGEMENT-BERATUNG

Ein neues System ist noch kein Garant dafür, dass Ihre Mitarbeiter auch gern damit arbeiten. Vor allem im Mittelstand beobachten wir häufig einen anfänglich großen Widerwillen, sich mit neuen Systemoberflächen und Prozessen zu befassen. Damit gehört das Change Manage- ment von Beginn an zu einem so umfassenden Projekt, wie es CRM-Systeme in der Regel sind dazu. Welche Aspekte es für eine höhere Mitarbeiterakzeptanz zu berücksichtigen gilt, besprechen wir gern mit Ihnen.

EINFÜHRUNGSBERATUNG 

Ein CRM einzuführen ist eine gute, jedoch keine triviale Entscheidung. Eine klare Rolle des neuen Systems in Ihrem Unternehmenskontext sowie der IT-Architektur ist beispielsweise genauso entscheidend wie der Personenkreis, der sich damit befasst. Diese und weitere Aspekte, mit denen Sie sich im Vorfeld eines CRM-Projektes auseinandersetzen sollten, erarbeiten Sie gemeinsam mit unseren erfahrenen Consultants. 

DATENMANAGEMENT-BERATUNG  

Die Datenmigration ist ein häufig unterschätzter Teil eines Einführungs- oder Ablöseprojektes mit Salesforce. Gepaart mit der Schnittstellen- thematik zu Drittsystemen in Ihrer IT-Umgebung verursachen diese beiden Aspekte bei unzureichend durchdachten Entscheidungen unnötige hohe Zeit- und Kostenaufwände. Gern beraten wir Sie im Vorfeld zu allen Aspekten rund um das Datenmanagement. 

 

MULTICLOUD-BERATUNG 

Die Salesforce Plattform besticht mit einer Vielzahl an Cloud-Lösungen. Welche Lösungskombinationen für Ihre Ziele und Anwendungsfälle am besten geeignet sind, besprechen Sie mit unseren Cloud-Experten im Rahmen der Multicloud-Beratung. 

INTERNATIONALISIERUNGSBERATUNG  

Beim Einbezug von Ländergesellschaften gibt es mehr als nur Kulturunterschiede zu berück- sichtigen. Welche das sind und wie Sie Ihr CRM-Projekt auch international oder gar global zum Erfolg bringen, dazu beraten Sie unsere Consultants mit Erfahrungen quer über den Globus gern.  

 

TECHNOLOGIEBERATUNG 

Sie sind erstmalig auf der Suche nach einer neuen CRM-Lösung oder wollen Ihre bestehende ablösen? Die Entscheidung für die passende Technologie steht allerdings noch aus? Gern beraten wir Sie zu den gängigen CRM-Lösungen am Markt.

FACH- UND PROZESSBERATUNG VETRIEB & E-COMMERCE MIT SALESFORCE

Die Salesforce Sales Cloud bildet fast immer die notwendige Grundlage für eine erfolgreiche Kundenbetreuung. Welche Salesforce-Lösungen Ihre Weiterentwicklung zu mehr Vertriebs- effizienz und -effektivität außerdem unterstützen, ist Fokus dieser Fach- und Prozessberatung. Für Unternehmen, die im B2B oder/ und B2C-Online-Vertrieb agieren, umfasst die Beratung gleicher- maßen die Betrachtung der Möglichkeiten im E-Commerce mit Salesforce. 

FACH- UND PROZESSBERATUNG MARKETING MIT SALESFORCE

Von der Abbildung des Web-to-Lead-Prozesses über die Kampagnenplanung bis hin zur Marketing Automatisierung: Welche Marketing- lösungen von Salesforce sich für B2B- wie auch B2C-Marketing eignen, besprechen wir mit Ihnen in unser Fach- und Prozessberatung für Marketingverantwortliche.

FACH- UND PROZESSBERATUNG SERVICE MIT SALESFORCE

Ob Kundenservice oder Field Service: Im Salesforce Cloudportfolio finden Sie die passenden Lösungen vom Ticketing über die Terminvereinbarung für den technischen Servicedienst bis hin zum Self-Service in Communities evaluieren wir gemeinsam mit Ihnen, was Sie für die Abbildung Ihrer Kundenservice-Prozesse benötigen.



23 Evaluierungskriterien



QUICKSTARTER PAKETE

Sie nutzen Salesforce nur intern, würden aber gern einen Teil Ihrer Informationen effizienter mit Vertriebspartnern oder Kunden teilen? Mittels der Community-Lösung von Salesforce eröffnen sich neue Möglichkeiten in der Zusammenarbeit mit Partnern und der Steigerung des Kundenerlebnisses. Gemeinsam evaluieren wir, wie sich Partner Community und/oder Customer Community in Ihre Salesforce-Lösung einbinden lassen. 

Können Sie die folgende Frage für sich beantworten? Verwalten Sie die Kundendaten in Ihrem CRM-System oder nutzen Sie die Daten bereits, z.B. zur Prozessautomatisierung? Denn mit Salesforce ist manchmal wie Excel: Man hat das System, kennt aber längst nicht alle Möglichkeiten. Mit einem Health Check holen wir das Beste für Sie aus Ihren bestehender Lösung heraus, damit Sie alle Potenziale ausschöpfen! 

Mit der Salesforce Service Cloud haben Sie bereits eine hervorragende Basis für das Servicemanagement in Ihrem Unternehmen im Einsatz. Im nächsten Schritt evaluieren wir gemeinsam mit Ihnen, wie Sie das Teilen von Informationen für Ihre Kunden effizienter gestalten können und welche Möglichkeiten die Salesforce Experience Cloud (ehemals Community Cloud) dafür bereithält. Angefangen von Ihren Zielstellungen über die technische Machbarkeit und verschiedene Lizenzmodelle bis hin zu einem konkreten Projektplan beraten wir Sie und identifizieren, ob und wie die Einführung der Experience Cloud angegangen werden kann.

Mit der MFA-Verpflichtung fördert Salesforce den zuverlässigen Schutz wichtiger Anwendungen und somit auch sensibler Kundendaten. Jedoch benötigt ein erfolgreicher Übergang mehr als nur das Drücken eines einfachen Aktivierungs-Buttons. Welche Überprüfungsmethode ist barrierefrei und somit am besten für Ihre Mitarbeitenden geeignet? Wie kann der Projektaufwand minimiert werden? Wir bieten eine umfangreiche Beratung und begleiten Sie von der Planung Ihrer Rollout-Strategie bis hin zur gesamten Implementierung.

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