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Salesforce Lösungen aus der Cloud

Schnell, sicher, simpel - mit den Cloud-Produkten von Salesforce steht Ihnen ein umfassendes Lösungsrepertoire zur Verfügung, um Ende-zu-Ende-Prozesse in Marketing, Vertrieb, Commerce und Service abzudecken. Gemeinsam finden wir die richtige Lösung für Ihre Branche, für die Anforderungen Ihrer Kunden und zur Befähigung Ihrer Mitarbeiter für die intuitive und individuelle Pflege Ihrer Kundenbeziehungen.


Sales Cloud

Vertriebsprozesse automatisieren

Konzentrieren Sie sich auf erfolgreiches Verkaufen anstatt auf die Verwaltung und Suche von Kunden-
daten. Verfolgen Sie alle Kundeninformationen und -interaktionen in einem einzigen System. Identifizieren Sie schneller Experten, um Ihre Geschäfte voranzutreiben. Steigern Sie die Qualität Ihrer Leads und geben Sie die Informationen automatisch an die richtigen Vertriebskollegen weiter. Messen Sie die Wirkung Ihrer Marketingaktionen und optimieren Sie dadurch Ihre Kampagnen. Integrieren Sie verschiedene Vertriebskanäle und alle beteiligten Stakeholder in einem System. Mit der Salesforce Sales Cloud können Sie ihre Prozesse automatisieren, beschleunigen und sich dank fundierter Informationen besser denn je auf Ihre Vertriebsarbeit fokussieren – und das jederzeit und an jedem Ort der Welt.


Service Cloud

Kundenzufriedenheit steigern

Geben Sie Ihren Kunden immer die richtige Antwort auf Ihre Fragen - rund um die Uhr und über verschiedene Service-Kanäle wie E-Mail, Telefon, Communities und soziale Netzwerke. Erkennen Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden im Voraus und lösen Sie Probleme, bevor diese auftauchen. Mit der Salesforce Service Cloud haben Sie sämtliche Anfragen über eine zentrale Service-Konsole im Blick und können diese - unterstützt durch eine Wissensdatenbank - sofort beantworten. Integrieren Sie in Ihre Service-Anwendung einen SOS-Button, über den Sie Ihren Kunden in einem Live-Chat sofort personalisierten Service bieten können. Communities nach dem Kunde-hilft-Kunde-Prinzip entlasten Ihre Support-Mitarbeiter. Social Collaboration Tools helfen Ihnen dabei, Fachexperten für schnellere Problemlösungen zu Rate zu ziehen.


Marketing Cloud

Personalisierte Customer Journeys abbilden

Mit der Salesforce Marketing Cloud vertrauen Sie auf eine Marketingstrategie der Zukunft! Mit Pardot, der Plattform für B2B-Marketingautomatisierung, haben Sie immer eine gut gefüllte Pipeline. Hochwertige Leads werden mithilfe von Lead-Nurturing weiterqualifiziert. Mit der Marketing Cloud können Kunden durch die gesamte Customer Journey – also vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss – begleitet werden. Durch visuelle Abbildung und Auswertung der erfassten Daten erstellen Sie detaillierte Kundenprofile mit hohem Informationsgehalt und lernen Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser kennen. Erfahren Sie, was Ihre Kunden wirklich bewegt, um wichtige und personalisierte Informationen bereitzustellen bzw. innerhalb der Customer Journey kontinuierlich anzupassen.


Commerce Cloud

Einkaufserlebnisse neu gestalten

Die Salesforce Commerce Cloud bietet Ihnen ein umfassendes Funktionsangebot rund um den digitalen Handel. Sie reduziert die notwendigen Systeme für ein Ende-zu-Ende-Szenario, welches sich nun auf einer einzigen Plattform durch das leistungsstarke Salesforce-Ökosystem realisieren lässt. Dies reduziert Ihre Time-To-Market erheblich, da die Commerce Cloud nicht mehr auf unterschiedliche Systeme angepasst und abge-
stimmt werden muss. Das Wissen, das Sie über Ihren Kunden erlangen, wächst. Erhalten Sie aus diesen Daten einen Rundum-Blick auf das Kundenverhalten und nutzen Sie dieses Wissen zur Umsatzsteigerung, Kostenreduzierung und personalisierten Ansprache Ihres Kunden.


Cloudcraze

Handelsbeziehungen erlebbar machen

Salesforce Cloudcraze bietet Ihnen eine stabile, skalierbare und cloudbasierte B2B Handels-
technologie, die nativ auf der Salesforce Plattform aufsetzt. Sie verbindet Sie mit Ihren Kunden und Partnern und schafft Erlebnisse für Ihren globalen Handel. Die Kombination von CRM und Commerce in einer gemeinsamen Lösung bietet Ihnen Zugriff auf präzise und vollständige Kundendaten aus Vertrieb, Service, Marketing und dem Handel. Dadurch sind zielgerichtete Interaktionen und mehr Engagement möglich. Sie können schnell auf Marktschwankungen und veränderte Kundenbedürfnisse reagieren. Steigern Sie Kundenzufriedenheit und Umsatz und senken Sie gleichzeitig Ihre Kosten. Mit Cloudcraze stehen Ihre Kunden und Partner im Mittelpunkt.


Community Cloud

Kunden, Partner und Mitarbeiter vernetzen

Kunden helfen Kunden – bei der Community Cloud wird der Support entlastet und die Gemeinschaft hilft sich untereinander. Die Zusammenarbeit unter geschäftlichen Partnern wie Zulieferern wird effizienter und Mitarbeitern werden Informationen und Experten bereitgestellt, wodurch sie enger miteinander inter-
agieren können. Diese Cloud integriert alle Daten aus externen Quellen in die Community, personalisiert Inhalte und sorgt für den regen Austausch, indem sie ihre aktivsten Mitglieder belohnen. Zusätzlich können Sie über die Salesforce 1 App jederzeit mobil mit Ihrer Community in Interaktion treten.


Salesforce CPQ

Rechnungen und Angebote auf Knopfdruck erstellen

Salesforce CPQ unterstützt Sie bei den Prozessen der Angebots- und Rechnungserstellung mithilfe der Salesforce Lightning Automatisierung. Dank des CPQ-Vorgangs (Configure, Price, Quote) entstehen Aufträge schneller, werden exakter und der Zahlungs-
eingang wird erheblich beschleunigt. Das im CPQ enthaltene Salesforce Quote-to-Cash hilft Ihren Vertriebsmitarbeitern, sich immer für die richtigen Artikel des jeweilig zu erstellenden Angebots zu entscheiden. Die Angebotserstellung wird beschleu-
nigt und die einheitlichen Begleitmaterialien und Konditionen hinzugefügt. Zusätzlich ist es möglich, elektronische Signaturoptionen wie DocuSign zu integrieren, um Kunden den Kaufabschluss bequemer zu machen. Geläufige Rechnungen aber auch Ab-
rechnungen für Abonnements oder Lizenzen mit flexiblen Zahlungsbedingungen sind für Salesforce CPQ kein Problem.


Einstein Analytics

Neue Möglichkeiten vorausschauend nutzen

Dank Einstein Analytics können Sie sich eine ganz neue Perspektive auf Ihre Unternehmens- und Kundendaten verschaffen. Für Ihren Vertrieb werden vorher nicht erkennbare Opportunities aufgezeigt und direkt von Salesforce initiiert. Mit diesem Cloud-Produkt können Sie die sogenannten ,,Einstein Actions‘‘ ganz leicht nutzen, um Ihre nächsten Schritte einzuleiten. Es ist kein Aufwand Ihrer IT-Abteilung notwendig, da Salesforce Analytics bereits in Ihrem CRM integriert wird. Zusätzlich wird eine Übersicht all Ihrer Daten erstellt - sowohl Unternehmens- als auch Salesforce-Daten, damit die entsprechenden Maßnahmen getroffen werden können. Einstein Analytics beinhaltet sofort einsetzbare Anwendungen, die auf die Anforderungen Ihrer einzelnen Fachbereiche zu-
geschnitten sind. Ihre Daten können jederzeit schnell und sicher mobil abgerufen werden und lassen Ihnen Freiheit in der Gestaltung Ihres Arbeitsplatzes.


Field Service Lightning

Kunden im Außendienst begeistern

Mit Field Service Lightning garantieren Sie Ihren Kunden einen besseren Service vor Ort. Aus dieser Lösung ergeben sich zahlreiche Vorteile für den Außendienst: Serviceeinsätze werden schneller abgeschlossen, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigt und die Terminplanung wird automatisiert. Zusätzlich können Sie Echtzeit-Einblicke zu allen Betriebsabläufen gewinnen, die Einsatzplanung der Außendienst-mitarbeiter optimieren und Ihre Kunden auf dem Laufenden halten. Dank einer mobilen App sind Ihre Mitarbeiter jederzeit auf dem neusten Stand, können sich besser organisieren und ihren Arbeitstag strukturieren. Schritt-für-Schritt-Anleitungen sorgen für einen problemlosen Ablauf der Aufträge, die durch den ständigen Zugriff auf die zentrale Wissensdatenbank unkompliziert ablaufen.


Salesforce Plattform

Schnelle Wege zur Anwendung schaffen

Die Unkompliziertheit der App Cloud ermöglicht es, den Fokus auf die Entwicklung von Anwendungen zu legen anstatt auf die zeitintensive Verwaltung von Hardware und Infrastruktur. Nun können Sie auf alle Tools und Services zugreifen, um Ihre Anwendungen blitzschnell zu entwickeln und bereitstellen zu lassen. Damit ist eine gute Vernetzung von Partnern, Mitarbeitern, Kunden und Produkten gewährleistet. Profitieren Sie von einer zukunftssicheren Plattform und einem einheitlichen User Interface für alle Geräte. Verlassen Sie sich bei der Anbindung der Salesforce-Lösungen an Ihre IT-Land-
schaft auf unsere Integrationskompetenz. Je nach Szenario und Komplexität bewerkstelligen wir diese mittels Kombination aus Salesforce-Boardmitteln, -APIs, ETL-Tools und Individualentwicklung. Hierbei bedienen wir uns marktführender Werkzeuge wie Mulesoft Anypoint, T-Systems DOaaS oder Hitachi Pentaho. Als Middleware zwischen den Salesforce-Clouds und Drittsystemen oder -netzwerken bilden diese die Datendrehscheibe für den bidirektionalen Datenaustausch, Datenkonsolidierung und -trans-
formation. So entstehen stabile, leistungsfähige, erweiterbare und wartbare Integrationslösungen.


Salesforce Mobile

Mobil jederzeit auf alle Informationen zugreifen

Mit Salesforce Mobile sind alle wichtigen Informationen und Dokumente sofort über Ihre mobilen Endgeräte zugänglich. Gerade im vertrieblichen und technischen Außendienst bieten Business Apps mit Salesforce das Potenzial, die Effizienz der Mitarbeiter und die Zufriedenheit der Kunden durch die Verfügbarkeit relevanter Informationen im Außeneinsatz oder beim Kundenbesuch zu erhöhen. Zudem ist es dadurch möglich, die generierten Daten und Dokumente für verschiedenste Unternehmenseinheiten wesentlich schneller nutzbar zu machen. Hierzu können sowohl die Salesforce App optimiert, also auch individuelle, auf den Kunden-Workflow und die Nutzer-Usability zugeschnittene eigene Applikation für iOS und Android auf Basis der Salesforce-Plattform erstellt werden.


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Contact Center

Persönlichen Draht zum Kunden stärken

Trotz der fortschreitenden Digitalisierung bleibt das Telefon ein fester Bestandteil des Mixes aus Kommunikationskanälen rund um den Kundendialog im Marketing, Vertrieb und Service. Vor allem in der Kundenakquise und Kundenbetreuung ist der persönliche Kontakt besonders förderlich, um eine persönliche Verbindung zum Kunden aufzubauen und die Chance, neue Aufträge zu gewinnen, zu erhöhen. Dank der indivuellen Lösungskombination aus Contact-Center-Technologie und Salesforce mit CTI (Computer Telefonie Integration) - Anbindung werden Anrufer im Salesforce CRM identifiziert und könnenindividuell betreut werden. Zuverlässige Rückruf-Funktionen, Sprachaufzeichnungen oder Rufnummererkennung sind nur einige der ausgefeilten Mechanismen, mit denen Sie Ihre Beratungsqualität und damit die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern können.


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Unsere Leistungen

Unsere Leistungen

Beratung sehen wir als Schlüssel zur erfolgreichen Projektrealisierung und damit als Grundlage für das Verständnis unserer Kundenanforderungen - fachlich wie technisch. Dank unserer mehrjährigen Erfahrung in CRM-Implementierungen auf Basis Salesforce verfügen wir über ein umfassendes Knowhow entlang der gesamten (CRM) Wertschöpfungskette. Wir begleiten Sie frühzeitig bei Ihren Überlegungen zur Digitalisierungsstrategie, erstellen Customer-Journey- und Persona-Analysen, gestalten Innovationskonzepte oder setzen Ihren Business Case rund um das Salesforce CRM inkl. Multi-Cloud-Lösungsansätzen auf.


Im Scoping erarbeiten wir mit Ihnen über Anforderungsdokumentationen und -workshops eine Sicht auf bestehende Ist-Prozesse und die vorhandene Systemumgebung. Im zweiten Schritt definieren wir gemeinsam die zukünftigen Soll-Prozesse sowie relevante Anbindungen an Drittsysteme.


Lizenzen hier einkaufen, Implementierung dort? Nicht bei uns. Basierend auf dem Wissen um die Bedürfnisse unserer Kunden empfehlen wir Ihnen im Expertenverbund mit der Deutschen Telekom ein individuelles Lizenzmodell für Salesforce und übernehmen im Anschluss die Realisierung.


Sind Scoping und Lizenzmodell besprochen, entsteht ein konzeptionelles Artefakt, welches als Grundlage für die konkrete Projektumsetzung dient. Typischerweise kann diese aus verschiedenen Leistungsbausteinen bestehen, die von Konfigurationsleistungen über Entwicklungsleistungen bis hin zu Integrationsleistungen von Drittsystemen reichen. Umfang sowie Komplexität beruhen hierbei stets auf Ihren individuellen Erfordernissen.


Qualität steht für uns an oberster Stelle: In diesem Rahmen bieten wir Ihnen verschiedene Testleistungen an. Diese können von einem einfachen Funktions-, über Performance- bis hin zu einem komplexen Systemintegrationstest reichen.


Neben der Realisierung sehen wir das Training als wichtigen Bestandteil einer erfolgreichen CRM–Implementierung an. Denn was nützt das ausgefeilteste System, wenn es die Nutzer nicht auch zügig beherrschen ? Gemeinsam mit Ihnen stellen wir das richtige Trainingskonzept für Ihre Anwender zusammen, z.B. TrainTheTrainer oder Cloud-Sprechstunden, fokussieren den Wissenstransfer in die Fachbereiche hinein und unterstützen bei der Systemadaption durch Ihre Mitarbeiter.


Neben der engmaschigen Betreuung während des GoLive bieten wir Ihnen auch nach erfolgtem Livegang der Salesforce Instanz weiterführende Unterstützungsleistungen an. Kunden schätzen hierbei insbesondere unsere Support-Angebote sowie die weiterführende Beratung bezüglich der Weiterentwicklung der bestehenden Salesforce-CRM-Lösung.





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