• Individualisierte
    Nutzung der
    Salesforce Plattform

SALESFORCE MULTICLOUD IMPLEMENTIERUNG UND INTEGRATION

WÄHLEN SIE AUS DEM SALESFORCE ECOSYSTEM

Schnell, sicher, simpel - mit den Cloud-Produkten von Salesforce steht Ihnen ein umfassendes Lösungsrepertoire zur Verfügung, um Ende-zu-Ende-Prozesse in Marketing, Vertrieb, Commerce und Service
abzudecken. Gemeinsam finden wir die richtige Lösung für Ihre Branche, für die Anforderungen Ihrer Kunden und zur Befähigung Ihrer Mitarbeiter zur individuellen Pflege Ihrer Kundenbeziehungen.


Vertrieb

Legen Sie den Grundstein für ein digital abgebildetes Kontakt- und Opportunity-Management mit Hilfe der Salesforce Sales Cloud. Berichte und Dashboard-Funktionen verhelfen Ihnen dazu, Vertriebsanalysen und -prognosen aufzusetzen. Mittels Lead Management in Verbindung mit den Möglichkeiten der Marketingautomatisierung schaffen Sie mit der Sales Cloud die ideale Voraussetzung für eine gelingende Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb.


Vor allem Unternehmen mit variantenreichen Produkten kennen den Aufwand der Angebotserstellung. Mit der Salesforce CPQ-Lösung hat die manuelle Angebotslegung ihr Ende. Wechseln Sie in das Zeitalter der automatisierten Angebots- und Rechnungslegung: Hinterlegen Sie Produktkonfigurationen samt Preisen, Rabattmodelle, Vertragslaufzeiten und vieles mehr.


Vertriebspartner gelten in vielen Unternehmen als wichtiger Vertriebskanal. Mit der Salesforce Community Cloud teilen Sie mit Ihren Partnern eine einheitliche Sicht auf Kontakte, Leads und Verkaufschancen, Co-Marketing-Budgetprozesse oder relevante Auswertungen.


Sales Cloud für HAWE Hydraulik



KUNDEN- UND FIELDSERVICE

In der Service Konsole der Salesforce Service Cloud laufen alle Interaktionen mit Ihren Kunden aus den verschiedenen Kanälen zusammen: von Telefon, über E-Mail oder Social-Media-Konversationen. Auch eine CTI-Integration für den Voice-Kanal ist machbar. Servicemitarbeiter haben somit alle Informationen auf einen Blick zusammen und vermitteln Ihren Kunden einen einheitlichen, konsistenten Serviceprozess, abgerundet mit dem für das Management dazu passende Berichtswesen.


Der Serviceaußendienst hat andere Anforderungen als der Kundenservice im Büro. So ist der mobile Zugriff auf die in Salesforce hinterlegte Aufträge und Kundentermine eine essenzielle Funktion. Auch von unterwegs auf Anleitungen oder Spezialwissen zugreifen zu können, hat eine hohe Bedeutung. Disponenten ermöglicht die Lösung eine einsatz- und zeitoptimierte Routenplanung und optimale Verwaltung von Material und Teilen. Das Management profitiert von einem zentralen Service-, Dienstleistervertrags- sowie Berichtswesen.


Bieten Sie Ihren Kunden Self-Service-Angebote oder lassen Sie Kunden anderen Kunden helfen. Mithilfe der Salesforce Customer Community bauen Sie Ihr eigenes Serviceportal mit FAQs, hilfreichen Beiträgen, moderierten Gruppen oder einer dynamischen Umgebung mit Fragen und Antworten von Community-Mitgliedern. Dank spielerischer Incentives für besonders Engagierte ist die Customer Community ein relevanter Baustein für Ihr Marken- und Service-Image.




Service Cloud für Vilua



MARKETING

Mit der Salesforce Marketing Cloud haben Sie viele Hilfsmittel im digitalen Marketing an einer zentralen Stelle. Die Stärken der Marketing Cloud sind unter anderem die Abbildung von Customer Journeys, der Echtzeitversand personalisierter Marketingbotschaften oder die Marketingautomatisierung. Folgende Bestandteile, die wir für ebenfalls für Sie implementieren, gehören zur Marketing Cloud und sind modular nutzbar.


Der Journey Builder eignet sich für das Visualisieren und Umsetzen von Customer Journeys im B2C-Marketing. Greifen Sie auf alle Daten zurück, die Sie von Ihren Kunden haben und gestalten Sie nahtlos über all Ihre Kanäle personalisierte und an Echtzeitereignissen (z. B. Downloads) orientierte Marketing- und Vertriebskommunikation.


Mit dieser Funktion perfektionieren Sie Ihre Mailing- und Kampagnensteuerung. Von der Segmentierung Ihrer Kundengruppen über die Nutzung von Templates für eine schnellere Erstellung von E-Mails bis hin zum Versand personalisierte E-Mails an eine unbegrenzte Nutzerzahl – das und vieles mehr bietet Email-Studio.


Das Herz des Audience Studios ist die Data-Management-Plattform (DMP). Dank dieser analysieren Sie auf einen Blick alle Kundendaten aus den von Ihnen gewählten Quellen. Das bietet Ihnen die Chance, ihre Marketingkommunikation neu zu priorisieren oder zu intensivieren.


Begeben Sie sich gemeinsam mit Ihren Kunden auf deren Customer Journey. Visualisieren, beobachten und steuern Sie alle Kundenerlebnisse und kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in Echtzeit zu dem Thema und auf dem Kanal, der für sie relevant ist.


Datorama ist Ihr Marketing-Cockpit. Eine Vielzahl von Analyse- und Monitoring-Möglichkeiten steht Ihnen zur Verfügung: seien es die Messung der Marketingperformance nach Kanal im B2B oder B2C oder die automatisierte Bericht Erstellungen zu Auswertungen Ihrer Wahl. Haben Sie Ihre KPIs jederzeit im Blick und richten Sie Strategie und Zusammenarbeit darauf aus.


Pardot kommt vor allem im B2B Marketing zum Einsatz und ermöglicht Marketing und Vertrieb, auf einer gemeinsamen Plattform zu agieren und automatisiertes Marketingmaßnahmen auszuspielen.




E-COMMERCE

Ihre Geschäftskunden bestellen noch per Fax, E-Mail oder Telefon? Der Bestellprozess ist bei Ihnen mit hohem manuellem Aufwand verbunden? Sie möchten Ihren Bestellprozess verbessern und Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter entlasten? Ermöglichen Sie Ihren Geschäftskunden eine einfache und schnelle Bestellung Produkten im Online Shop auf Basis der Salesforce B2B Commerce Cloud. Mit einer Self-Service Funktion können Ihre Kunden zudem selbständig den Status von Bestellungen, Retouren und Service-Vorfällen direkt online einsehen.


Mit der neuen Salesforce Commerce Lösung verbinden Sie die Stärken des Salesforce CRMs mit einem Onlineshop sowie zahlreichen weiteren und im Commerce unverzichtbaren Funktionen. Darüber hinaus ermöglicht Ihre Commerce Cloud Plattform einen Einkauf über jeden Ihrer Vertriebskanäle - der Kunde kann seinen Einkauf genau dort durchführen, wo er sich gerade befindet.



Commerce Cloud für ARNO


INTEGRATION, BI & KI

Mit der Digitalisierung steigt die Anzahl an digitalen Lösungen und damit die Notwendigkeit, Schnittstellen zu schaffen. Der Zeit- und Kostenanteil in Digitalprojekten, Schnittstellen zu entwickeln und Systeme zu integrieren nimmt entsprechend zu. MuleSoft schafft Abhilfe mit seiner Anypoint-Integrationsstruktur. Darüber freut sich nicht nur Ihre IT, auch digitale Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service laufen dank zentralisierter Schnittstellen reibungsloser denn je zuvor.


Salesforce Tableau unterstützt Sie bei der Datenauswertung. Es ermöglicht Ihnen aus Daten Ihres Salesforce CRM oder anderen Unternehmensanwendungen die Bedeutung hinter Kennzahlen zu verstehen: in Form von Trenderkennung, Prognosen oder Empfehlungen.


Einstein ist Ihr persönlicher digitaler Assistent in Sachen Muster- und Trenderkennung sowie Prognosen. Lassen Sie sich nächste Schritte in Marketing, Vertrieb oder Service empfehlen oder Arbeitsabläufe mit der Hilfe von KI-Chatbots automatisieren. Salesforce Einstein lässt kaum noch Wünsche offen für ein vorausschauendes Kundenbeziehungsmanagement.


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