Salesforce & T-Systems Multimedia Solutions

Als Consulting Partner von Salesforce unterstützen wir Ihr Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse rund um die individuelle Customer Journey zu gestalten und zu digitalisieren. Nur T-Systems Multimedia Solutions bietet in Deutschland, Österreich, der Schweiz und weiten Teilen Europas die Salesforce-Komplettlösung, bestehend aus Lizenzreselling, Beratung und Implementierungserfahrung aller gängigen Clouds der Salesforce-Plattform und vielen Apps aus dem App-Exchange. Die Basis dafür bildet die leistungsfähige Customer-Relationship-Management-Lösung (CRM) in Form der Salesforce Sales Cloud. Damit schaffen wir Ihren Einstieg in eine skalierbare Dialogplattform für einen abteilungsübergreifenden Datenaustausch - und bieten Ihnen Erweiterungen für die Integration der Daten aus Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen.


Skalierfähigkeit

Ihre Firma wächst in den Himmel? Wir wachsen mit Ihnen und begleiten Sie von 5-Tages-Projekten mit wenigen Lizenzen bis hin zu hochkomplexen Realisierungen für mehrere Hundert Anwender.


Multicloud Expertise

Angefangen von Analytics, über Commerce, Marketing, Sales und Service bis hin zur Zusammenarbeit: Wir implementieren für Sie nicht nur die gesamte Bandbreite der Salesforce Cloudlösungen, sondern schauen mit einem Blick für Ende-zu-Ende-Prozesse auch nach links und rechts: Somit ist auch die Integration mobiler Lösungen, Contact-Center-Technologien, SAP-Anwendungen oder weiterer Drittsysteme bei uns in kompetenten Händen.


Ende-zu-Ende-Beratung

Vertriebs-, Marketing und Serviceprozesse stehen nie für sich allein, sondern hängen immer miteinander zusammen in der Customer Journey, die Kunden bei Ihnen durchlaufen. Wir beraten Sie für Ihr Salesforce-Projekt über die gesamte Bandbreite an Kontaktpunkten mit erweitertem Blick auf die Integration mobiler Lösungen, Contact-Center-Technologien, SAP-Anwendungen une weiterer relevanter interner wie externer Drittsysteme.


Zertifizierungen & Academy

Auch bei einem Durchschnittsalter von 35 Jahren drücken wir noch die Schulbank. In unserer eigenen Salesforce Academy tun unsere Admins, Consultants, Entwickler und Projektleiter alles dafür, um für Ihr Projekt gerüstet zu sein!


Alles aus einer Hand

Beratung hier, Lizenzen da, Umsetzung dort? Nicht bei uns, denn als einzige Reseller von Salesforce-Lizenzen in Deutschland, Österreich, Schweiz und weiten Teilen Europas erhalten Sie von uns im Verbund mit der Deutschen Telekom Beratung, Lizenzen und Implementierung aus einer Hand.


Datenschutz & Sicherheit

Auf Nummer sicher gehen Sie mit dem Abschluss einer Datenschutzvereinbarung(ADV) nach deutschem Datenschutzrecht sowie unserer Bereitstellung der Cloudservices aus hochsicheren deutschen und europäischen Rechenzentren nach deutschem Datenschutzrecht.


Showcases und Exponate

Zukunftsvision bei HOPPECKE - mit Salesforce Field Service Lightning zur optimierten Außendienststeuerung

In einem serviceorientierten Mittelstandsunternehmen wie bei dem deutschen Industriebatterien-Hersteller HOPPECKE spielt der Außendienst eine entscheidende Rolle, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht. Wie können bisherige Serviceprozesse mit Hilfe des Einsatzes von Salesforce Field Service Lightning noch kundennäher aufgesetzt werden? Wie gelingt eine kosten- und zeitoptimierte Außendienststeuerung? Und welche Vorteile bieten sich in der Zusammenarbeit von Außen- und Innendienst? Diese Fragen zu beantworten und eine Lösung umzusetzen, braucht etwas Zeit. Aber warum nicht Zukunftsszenarien einmal modellieren und mittels eine Showcases erproben? Sehen Sie im Video, wie dies aussehen kann (englischsprachige Version).


Smart Factory - Produktionsdaten im Kundenservice nutzbar machen

Produktionsdaten und -fortschritte sind wichtige Anhaltspunke für einen vorausschauenden Kundenservice. Wird das vom Kunden in Auftrag gegebene Produkt rechtzeitig fertig? Gibt es Risiken, z.B. Materialengpässe? Und was bedeutet das für den Kunden, der die Produkte bestellt hat und rechtzeitig zum Einsatz bringen möchte? Abnehmern schon aus der Produktion heraus eine zuverlässige Informations- und Servicekette bereitzustellen - dies unterstützt die Salesforce-Plattform. Wie das funktioniert, zeigt der nachfolgende Ausschnitt aus dem Exponat Smart Factory.


Center of Excellence (CoE) Salesforce

Das Salesforce Center of Excellence (CoE) der T-Systems Multimedia Solutions wurde 2015 gegründet. Ziel war es, innerhalb des Konzerns Deutsche Telekom eine Einheit zu schaffen, die das Salesforce-Integrationswissen in Kombination mit langjähriger Erfahrung in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen im Marketing, Vertrieb, Commerce und Service bündelt. Heute kümmern sich unsere 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im CoE Salesforce in den Rollen Fachvertrieb, Consultant, Administrator / Konfigurator, Entwickler/Architekt, Projekt- und Serviceleiter, Stratege und Marketer branchenübergreifend um unsere Kunden aus großen und mittelständischen Unternehmen. Dabei begleiten wir die Einführung oder Erweiterung der Salesforce-Plattform auf Wunsch modular oder komplett: von der Transformationsberatung, über Consulting, Scoping, Konfiguration und Entwicklung, Integration, Test, Schulungen, Go Live bis hin zum nachhaltigen Support.


Auf Ihre Fragen freuen wir uns!

Bitte kontaktieren Sie uns über das nachfolgende Kontaktformular. Einer unserer Experten wird sich mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung setzen.




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