• Ihr individuelles
    Salesforce-Service-Abonnement

SALESFORCE SUPPORT

LEISTUNGSANGEBOT SECOND- UND THIRD-LEVEL-SUPPORT

Ihr Salesforce Rollout steht bevor – aber das Thema Service ist noch offen? Dann ist es wirklich an der Zeit, über einen qualifizierten, reaktionsschnellen Second- und Third-Level Support nachzudenken.
Make or Buy? Diese Entscheidung muss nicht sein. Sie konzentrieren sich ganz auf Ihre Kernkompetenzen. Und wir übernehmen den Service für reibungslose Abläufe rund um Ihre Salesforce Plattform
– zu garantiert günstigeren Konditionen als der Einstellung von zusätzlichen internen Mitarbeiterressourcen.


SERVICE MANAGEMENT

▪   Bereitstellung eines Service Managers als zentraler
    Ansprechpartner in allen Servicebelangen
▪   Koordination der Serviceerbringung
▪   Beratung in Service- und Prozessoptimierung
▪   Gewährleistung der Service-Level-Agreements
    (SLA’s)
▪   Erstellung von Service-Reports
▪   Eskalationsstufe für Servicebelange

INCIDENT MANAGEMENT

▪   Annahme und Analyse von Störungsmeldungen
▪   Erfassung und Nachverfolgung im Ticket-Tool
▪   Ticketkategorisierung und Priorisierung
▪   Diagnose & Fehlerbehebung
▪   Test der Fehlerbehebung und Rückmeldung an den User
▪   Bug-Fixing

PROBLEM MANAGEMENT

▪   Ermittlung der Ursache für das wiederholte Auftreten
    von Störungen​
▪   Erfassung und Nachverfolgung im Ticket-Tool​
▪   Identifizierung von Ursachen und Trends​
▪   Erarbeitung einer nachhaltigen Lösung zur
    endgültigen Beseitigung der Ursache​
▪   Aufnahme von FAQ‘s und Pflege der Knowledge
    Database

Preise und Konditionen

Service als Abonnement – klingt einfach und ist es auch! Wählen Sie auf Basis der Anzahl Ihrer Lizenzen und eingesetzten Cloud-Lösungen das passende Basis Paket aus. Dann steht einer zu definierenden Anzahl an unterschiedlichen Ticketarten, die wir an Arbeitstagen zwischen 09:00 und 17:00 Uhr für Sie bearbeiten, nichts mehr im Wege! Jedes Paket sichert Ihnen eine Service-Dauer bis zu 36 Monaten zu. Gern sind wir auch darüber hinaus Ihr Ansprechpartner rund um den Second- und Third-Level Support.


Ihre BUSINESS-Vorteile

KOSTENERSPARNIS

▪ Kostenersparnis von jährlich bis zu 33 Prozent verglichen mit der Einstellung eines internen Supportmitarbeiters

QUALITÄTSSICHERUNG

▪   Integration und Support durch ein qualifiziertes und zertifiziertes Team aus Salesforce-Admins und Salesforce-Entwicklern
▪   Schnelle Reaktionszeiten im Support-Fall und durchgängige Erreichbarkeit in den angegebenen Zeiten
▪   Supportsprache unserer Mitarbeiter: Deutsch und Englisch

 

TRANSPARENZ

▪ Erhöhte Planbarkeit und Kostentransparenz ohne versteckte Zusatzkosten durch Fixpreis-Modell über die angegebene Laufzeit
▪ Monatliche Abrechnung

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