• Innovative Customer Experience im Marketing, Vertrieb und Service

    Mit Salesforce unterstützen wir den deutschen Mittelstand dabei, Geschäftsprozesse rund um die individuelle Customer Journey zu erneuern. Mithilfe moderner Softwaretechnologie werden Kundendialoge modern und digital zukunftsfähig gestaltet.

Salesforce & T-Systems Multimedia Solutions

Kundenmanagement voll integriert

Verwandeln Sie qualifizierte Leads schneller in lukrative Abschlüsse. Fesseln Sie Ihre Kunden mit begeisterndem Service. Entwickeln, implementieren und vernetzen Sie Geschäftsanwendungen und Apps nach Bedarf. Konzentrieren Sie sich auf erfolgreiches Verkaufen und nicht auf Ihre IT. Reagieren Sie agil und flexibel auf neue Marktanforderungen und Kundenbedürfnisse. Und das alles ganz einfach mit einer einzigen, voll integrierten Plattform: flexibel und sicher in der Cloud. Mit Salesforce und T-Systems Multimedia Solutions – dem größten Salesforce-Integrator in Deutschland.


Marketing, Vertrieb und Service aus einem Guss

Salesforce Lösungen aus der Cloud

App Cloud

Anwendungen entwickeln und vernetzen

Konzentrieren Sie sich ganz auf Ihre Anwendungen und Ihre Kunden - und nicht auf die Pflege der IT-Infrastruktur. Mit der App Cloud laufen Ihre Geschäftsanwendungen auf einer performanten, sicheren, skalierbaren und individuell anpassbaren Cloud-Plattform. Upgrades erfolgen automatisch. Ihre IT-Ressourcen werden für andere Aufgaben entlastet. Erstellen Sie mit wenigen Klicks eigene Anwendungen und Apps, um das Management Ihrer Kundenbeziehungen weiter zu optimieren. Vernetzen Sie alle Anwendungen und Systeme, um Backoffice-Daten unternehmensweit und systemübergreifend zu nutzen. Gewährleisten Sie stabilen und sicheren Betrieb durch umfassende Funktionen zur Verwaltung Ihrer Anwendungen, Benutzer und Profile – auch von unterwegs.

Sales Cloud

Vertriebsprozesse automatisieren

Konzentrieren Sie sich auf erfolgreiches Verkaufen und nicht auf die Verwaltung und Suche von Kundendaten. Verfolgen Sie alle Kundeninformationen und -interaktionen in einem einzigen System. Identifizieren Sie schneller Experten, um Ihre Geschäfte voranzutreiben. Steigern Sie die Qualität Ihrer Leads und geben Sie die Informationen automatisch an die richtigen Vertriebskollegen weiter. Messen Sie die Wirkung Ihrer Marketingaktionen und optimieren Sie dadurch Ihre Kampagnen. Integrieren Sie verschiedene Vertriebskanäle und alle beteiligten Personen in einem System. Mit der Salesforce Sales Cloud können Sie Vertriebsprozesse automatisieren, beschleunigen und sich dank fundierter Informationen besser denn je auf die Vertriebsarbeit fokussieren – und das jederzeit und an jedem Ort der Welt.

Service Cloud

Kundenzufriedenheit steigern

Bieten Sie Ihren Kunden immer die richtige Antwort auf Ihre Fragen - rund um die Uhr und über verschiedene Service-Kanäle wie E-Mail, Telefon, Communities und Soziale Netzwerke. Erkennen Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden im Voraus und beheben Sie Probleme, bevor diese auftauchen. Mit der Salesforce Service Cloud haben Sie sämtliche Anfragen über eine zentrale Service-Konsole im Blick und können diese - unterstützt durch eine Wissensdatenbank - sofort beantworten. Integrieren Sie in Ihre Service-Anwendung einen SOS-Button über den Sie Ihren Kunden in einem Live-Chat sofort personalisierten Service bieten können. Communities nach dem Kunde-hilft-Kunde-Prinzip entlasten Ihre Support-Mitarbeiter. Social Collaboration Tools helfen Ihnen dabei, Fachexperten zur schnelleren Problemlösung zu Rate zu ziehen.

Marketing Cloud

Individuelle Customer Journeys schaffen

Mit der Salesforce Marketing Cloud vertrauen Sie auf eine Marketingstrategie der Zukunft! Sie geben passgenaue Inhalte zur richtigen Zeit über die geeigneten Kanäle an die relevante Zielgruppe aus und erhöhen dadurch sowohl die Personalisierung als auch die Effektivität von Online-Kampagnen. Mit der Marketing Cloud können Kunden durch die gesamte Customer Journey – also vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss – begleitet werden. Durch visuelle Abbildung und Auswertung der erfassten Daten erstellen Sie detaillierte Kundenprofile mit hohem Informationsgehalt und lernen Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser kennen. Erfahren Sie, was Ihre Kunden wirklich bewegt, um wichtige und personalisierte Informationen bereitzustellen bzw. innerhalb der Customer Journey kontinuierlich anzupassen.

Commerce Cloud

Neue Verbindungen zum Kunden erzeugen

Die Salesforce Commerce Cloud bietet Ihnen ein umfassendes Funktionsangebot rund um den digitalen Handel. Sie reduziert die notwendigen Systeme für ein Ende-zu-Ende-Szenario – dieses lässt sich nun auf einer einzigen Plattform durch das leistungsstarke Salesforce-Ökosystem realisieren. Dies reduziert Ihre Time-To-Market erheblich, da die Commerce Cloud nicht mehr auf unterschiedliche Systeme angepasst und abgestimmt werden muss. Darüber hinaus ist sie multimandantenfähig und bietet ein zentrales, konfigurierbares Dashboard, um einen konsolidierten Überblick über sämtliche relevanten Reportings zu erhalten. Das Wissen, dass Sie über Ihren Kunden erlangen, wächst. Erhalten Sie aus diesen Daten einen Rundum-Blick auf das Kundenverhalten und nutzen Sie dieses Wissen zur Umsatzsteigerung, Kostenreduzierung und personalisierten Ansprache Ihres Kunden.

Downloads & Events

Whitepaper & Reports

  • B2B E-Business Report 2017

    13 Stellschrauben für überzeugenden After-Sales-Service

    Im aktuellen B2B E-Business Report dreht sich alles um digitale After-Sales-Services. Warum? Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Mittelstand schreitet zwar voran, ist aber keine Garantie für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit. Wie es im Mittelstand derzeit rund um das Thema digitale After-Sales-Service steht, wohin für Experten die Reise geht und was Sie selbst konkret tun können, erfahren Sie im neuen B2B E-Business Report.

    zum Download

Webinare

Digitalisierung im Einzelhandel am Beispiel s.Oliver

online, 18. Mai 2018, 10:00 - 11:00 Uhr

Die Bekleidungsbranche unterliegt ganz speziellen Herausforderungen: Mehrmals im Jahr müssen Änderungen auf allen verwendeten Kanälen und in unterschiedlichen Formaten umgesetzt werden. Mit einer durchdachten Ausrichtung auf die Kundschaft und den richtigen technischen Mitteln kann den Anforderungen entsprochen werden. Ein hervorragendes Beispiel für die Umsetzung liefert der Bekleidungshersteller und Handelskettenbetreiber s.Oliver.

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Business Apps für den Aussendienst

online, 13. April 2018, 10:00 - 11:00 Uhr

Erfahren Sie im Webinar, wie Ihr technischer und Verkaufsaußendienst bei täglichen Kundenbesuchen und Außendiensteinsätzen durch mobile Anwendungen unterstützt wird. Erleben Sie, was es heißt, nah und einheitlich am Kunden zu agieren: mittels mobil abrufbarer Produktpalette, aktuellen Vertragsdaten, der Sicht auf laufende Serviceaufträge oder einer Checkliste für den anstehenden Vertriebs- oder Wartungstermin.

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Events

Salesforce Worldtour @ CEBIT 2018

Messegelände Hannover Halle 9, 12.-15. Juni

Technologie trifft auf Erlebnis, Networking & Street Food vereinen sich,
Business & Festival werden in einem Atemzug genannt.

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