• Events, Online-Seminare
    und Publikationen

  • Wissenswertes im Kontext Salesforce

    ONLINE-SEMINARE

Changemanagement im E-Commerce-Projekt

Erfahren Sie in folgendem Online-Seminar, welche Technologien und Schnittstellen bei der Einführung eines Webshops benötigt werden und wie Prozesse und Rollenverteilungen angepasst oder neu etabliert werden müssen.


Zur Aufzeichnung

Kundendaten als Überlebensanker und Inspirator für eine gesicherte Unternehmenszukunft

Erfahren Sie, warum digital vorliegende Kundendaten spätestens seit dem Jahr 2020 unverzichtbar sind: nämlich, um den Draht zum Kunden in allen Situationen zu sichern, um Kundenanforderungen zu erkennen und als Grundlage für neue Geschäfts- modelle und deren Unternehmenserfolg.


Zum Vortrag

T-Systems goes Salesforce

Wie geht ein Branchenriese wie die T-Systems die digitalen Herausforderungen im Vertrieb an und wie verläuft die digitale Transformation dort? Erhalten Sie Einblicke ins Projektmanagement und wie die Plattform Salesforce auch Ihnen dabei helfen kann, komplexe, globale Projekte erfolgreich zu meistern!


Zur Aufzeichnung

Integration mit MuleSoft als Wegbereiter für digitale Transformation & Innovation

Die Integration von Systemen ist heutzutage der Wegbereiter für digitale Transformation und Innovation. Wie sich Anwendungen verschiedenster Ausrich- tungen, hybride Cloud-Infrastrukturen und Legacy-Systeme auf der Integrationsplattform von MuleSoft zentralisieren lassen, erfahren Sie im Online-Seminar von T-Systems International, T-Systems Multimedia Solutions und MuleSoft.


Zur Aufzeichnung

Ordermanagement mit der Salesforce B2B Commerce Cloud

Bieten Sie Ihren Geschäftskunden einen einfachen Online-Einkauf und bleiben Sie über alle Kontakt- punkte miteinander vernetzt – persönlich, in Echtzeit und automatisiert - mit der Salesforce B2B Commerce Cloud.


Zur Aufzeichnung

Angebots-Journey 1:1 standardisieren - Widerspruch oder Wahrheit?

Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie mit Configure-Price-Quote-Lösungen (CPQ) zum einen Ihren Vertriebsmitarbeitern effiziente, standardisierte Angebotsprozesse bereitstellen und zum anderen Ihren Kunden eine individuelle und medienbruchfreie Angebots-Journey ermöglichen.


Zur Aufzeichnung

Publikationen

Digitalisierung in 5 Minuten

7 Stolpersteine bei der CRM-Einführung

Über welche erfolgskritischen Themen, die zu Verzögerungen und unnötigen Kosten führen, lohnt es sich vor Einführung oder Ablöse eines CRM-Systems nachzudenken? Wie können Sie die Stolpersteine geschickt umgehen? In diesem Whitepaper erwarten Sie 7 Tipps und Handlungsempfehlungen für Ihre CRM-Einführung.


Zum Download

Kundenservice mit Methodik

Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice

Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich für Unternehmen umfassende Chancen zur Weiterentwicklung. Im Whitepaper „Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice“ nehmen Sie die Kundenperspektive ein und erfahren, wie Sie die Chancen digital unterstützter Serviceprozesse gewinnbringend nutzen können.


Zum Download

Expedition Kundenservice

Wie Sie echte Glücksmomente schaffen

In einem Wettbewerb, in dem Produkte kaum noch voneinander unterscheidbar sind, ist der Kundenservice zum Differenzierungsmerkmal geworden. Im Whitepaper zeigen wir Ihnen, wie Ihre Serviceagenten Glücksmomente bei Kunden schaffen können. Veranschaulicht wird das Konzept durch ein vierstufiges Kundenservice-Modell, das Ihren Reisepfad darstellt. So wird feststellbar, auf welchem Level sich Ihr Kundenservice momentan befindet und wie er die nächsthöhere Stufe erreichen kann. Zuletzt geben wir Ihnen noch 11 Handlungsempfehlungen.


Zum Download

Jetzt Kontakt mit uns aufnehmen